Qualitätsmanagement: Zufriedenheitsbewertung

Qualitätsmanagement:
Teilnehmerzufriedenheitsbefragung in den Bildungswerk-Außenstellen

Qualitätsmanagement ist ein kontinuierlicher Prozess. Im Anschluss an die im November 2009 zuerkannte Qualitäts-Zertifizierung nach EFQM "Committed to excellence" durch die deutsche Gesellschaft für Qualität hat das Bildungswerk Mitte des Jahres 2010 zwei neue Projekte auf den Weg gebracht:

- Zufriedenheitsbewertung unserer Teilnehmer/innen in den Außenstellen
- Zufriedenheitsbewertung durch die Kurs- und Lehrgangsleitungen

Zufriedenheitsbewertung der Teilnehmer/innen und Kursleitungen ausgewertet

Mit akribischer Vorarbeit bei der Erstellung von Fragebögen und der Befragungslogistik hat das Bildungswerk umfangreiche Grundlagen geschaffen, um in der zweiten Jahreshälfte 2010, nach Pre Tests, in allen Außenstellen des Bildungswerkes des Landessportbundes NRW e.V. ca. 12.500 Teilnehmer/innen in Kursen und Lehrgängen nach ihrer Zufriedenheit mit Kursthemen, Kursinhalten, Sportstätten, verwaltungsmäßiger Abwicklung von Anmeldungen, Außenstellen-Service und der Arbeit der Kursleitungen befragen zu können.

Parallel dazu erfolgte die Zufriedenheitsbewertung von ca. 700 Kursleitungen mit ihrer Tätigkeit in den Außenstellen.

Die Auswertungen der riesigen Menge an Bewertungsbögen erfolgte über ein hochwertiges Software-Programm: EvaSys.

Die Analyse der Daten, die über diese Software in sehr differenzierter Form möglich war, wird nun dazu beitragen, wo es erforderlich ist Verbesserungen im Sinne unserer Teilnehmer/innen vorzunehmen und da, wo uns Qualität bestätigt wird, trotzdem weiter an der Optimierung von Serviceleistungen, Betreuung unserer Teilnehmer/innen und der Ergänzung und Erweiterung von Equipment und Geräteausstattung zu arbeiten.

Einen Außenstellen-Bericht unseres Pädagogischen Leiters der Außenstelle Westdeutscher Fußball- und Leichtathletik-Verband e.V., Wolfgang Schwehm, finden Sie hier.

Die praktische Umsetzung diverser Arbeitsschritte zur Verbesserung/Optimierung unserer Serviceleistungen wurde mit Jahresbeginn 2011 eingeleitet. Eine Übersicht dieser Maßnahmen finden Sie hier!

Übersicht Projektplanung zur Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und Kursleitungen!